Le nouveau Google Analytics 4, toujours plus Customer Centric

Google Analytics 4, le renouveau de l’analyse du parcours utilisateur (client) sur votre site

Google a mis à jour sa plateforme d’analyse de parcours clients : Google Universal Analytics (GUA) deviendra bientôt Google Analytics 4 (GA4). Pour l’instant, les deux coexistent séparément pour laisser à chacun le temps de la prise en main. 

La volonté de Google est de passer d’une analyse des visites et des pages vues, à une analyse plus centrée sur le client en lui-même : son parcours d’achat, ses engagements à travers les différentes ressources qu’il pourra parcourir sur votre site. Google souhaiterait-il s’adresser aux marketeux et non seulement aux SEO ? 

Si vous ne vous intéressez pas forcément à l’outil avant de lire cet article, découvrez pourquoi il vous faut utiliser Google Analytics dès aujourd’hui !

1. Pourquoi un nouvel Analytics ?

Google Analytics Universal est un outil complexe et qui n’est pas à la portée de tous : des formations sont nécessaires afin de maîtriser l’outil et bien des professionnels du domaine peuvent rencontrer des difficultés.

C’est sans doute la raison pour laquelle l’interface a été revue, optimisée et épurée pour une utilisation facilitée :

Nouveaux menus dans Google Analytics 4
  • Rapports sur le cycle de vie de l’utilisateur 
  • Explorer : créez vos Dashboard interactifs sans limites
  • Publicité (qui devrait plutôt s’appeler “Attribution”) 
  • Configurer : permettant le paramétrage des événements, des conversions et des audiences.

Google Analytics Universal (GUA) repose sur l’analyse des pages vues et des sessions (visites) quand son petit frère Google Analytics 4 (GA4) repose sur l’analyse de l’utilisateur (visiteurs) et des événements (interactions / engagements sur le site). 

Dans le menu Rapports, nous retrouvons ainsi les différentes phases des cycles de vie des utilisateurs / le parcours client, approche pour laquelle Google a opté.

De nouveaux rapports sur le cycle de vie du client / utilisateur – Google Analytics 4

Le cycle de vie de l’utilisateur/internaute se définit en 4 phases bien distinctes sur l’outil : l’acquisition, l’engagement, la monétisation et la fidélisation.

Google Analytics approche de plus en plus le webanalytics par le prisme du marketing : ce nouveau modèle de suivi améliore ainsi l’attribution des conversions aux différents canaux, et l’enchaînement des actions des utilisateurs sur le site, et donc la pertinence du coût d’acquisition.

Le nouvel Analytics repose sur les utilisateurs et leurs engagements plutôt que sur les pages vues et les sessions.

2. Qu’est-ce qui change vraiment ?

Fini le paramétrage de chaque Dashboard pour en extraire des KPIs ! Avec le nouveau Dashboard interactif de l’onglet Explorer, vous pourrez modifier les différents KPIS que vous souhaitez analyser comme bon vous semble.

1. Des mesures améliorées

De nombreuses interactions sont trackées par défaut sur Google Analytics 4, telles que :

Nouvelles metrics par défaut sur Analytics – Google Analytics 4

Ainsi que : 

  • first visit (première visite d’un internaute, soit un nouveau ClientID tracké).
  • session start (un nouvel événement démarre une session)
  • engagement de l’utilisateur (la session est considérée comme engagée)

Certains événements doivent être nommés de façon précise.

Voici la nomenclature préconisée pour le nommage de certains événements : 

  • Login : connexion effectuée
  • Purchase : chat effectué
  • Sign_up : inscription effectuée
  • Generate_lead : soumission d’un formulaire
  • View_cart : consultation du panier sur les sites e-commerce

Le taux d’engagement remplace le taux de rebond

Le taux de rebond donnait le pourcentage de sessions (visites) pendant lesquelles, un utilisateur arrivait sur votre site et en ressortait sans clic sur la page.

Le taux d’engagement mesure l’inverse : le pourcentage de sessions durant lesquelles les internautes vont interagir sur vos pages (scrolls, clics, etc.).

Alors, si votre taux de rebond (non-interactions) était de 35%, votre taux d’engagement (interactions) sera d’environ 65%.

Des rapports Google sur l’engagement et fin du taux de rebond – Analytics 4
  • Sessions avec engagement par utilisateur = (sessions avec engagement) / (utilisateurs)
  • Taux d’engagement = (sessions avec engagement) / (sessions)
  • Durée d’engagement moyenne = moyenne de la durée pendant laquelle l’application est exécutée en premier plan ou le site est dans l’onglet actif du navigateur

2. Des nouveaux tableaux

Des analyses qui se feront différemment

Les filtres ne sont plus disponibles, mais des comparaisons sont réalisables.

GUA étant aujourd’hui limité à 20 dimensions personnalisées, vous pourrez en indiquer 100 sur GA4. Dans l’onglet Explorer, vous pourrez créer vos tableaux de bord et comparer tout ce que vous souhaitez.

Nouveaux tableaux de bord et rapports sur Google Analytics 4

Le mode Exploration permet de rassembler les statistiques que l’on souhaite analyser en un seul rapport.

Parcours d’achat sur Google Analytics 4

Ces trois rapports par défaut vous permettront d’effectuer une analyse pré-configurée. 

Une partie Insights refondue.

Vous pourrez y découvrir les prédictions de Google à propos : 

  • de l’achat
  • des taux de désabonnement (churn rate)
  • de vos revenus (chiffre d’affaires)
Google Analytics Insights – Dépassez votre business

3. Un tracking plus performant

Un tracking de king :

  • Car le ROI est roi, GA4 ne repose pas sur l’échantillonnage comme son prédécesseur, les données seront toutes utilisées. 
  • GA4 permet une analyse cross-device (la session est la même depuis un mobile, un desktop ou une tablette) et cross-plateforme (site web, application web, etc.) lorsqu’une session est trackée depuis une même IP. 
  • Le tracking cross domaine est maintenant possible : vous pourrez suivre les interactions de différents domaines en une vue (domaine1.com et domaine2.com sur la même vue).

Une synergie plus pertinente avec Google Ads

L’intégration des audiences de Google Analytics à Google Ads est plus intelligente sur GA4. En effet, GA4 ne retargete plus les personnes retargetées ayant converti. L’outil permet aussi de suivre les actions sur YouTube.

Un tracking codeless, pour un webmarketing limitless ! 

Le tracking codeless permet de mesurer des interactions de façon bien plus précise : le scroll, le visionnage des vidéos, etc. À noter que le tracking est plus réactif sur GA4 et que les reportings peuvent se faire en temps réel, sans perte de données.

4. Un tracking RGPD Friendly

L’anonymisation des IP est automatique et réglée par défaut (RGPD friendly), contrairement à GUA, où l’on devait paramétrer cette fonctionnalité. GA4 n’utilise pas les cookies et les identifiants des utilisateurs, il utilise son machine learning pour “combler les vides”.

Le mode consentement est disponible pour les sites souhaitant recevoir le consentement pour collecter des données utilisateurs. 

La suppression des données est facilitée et “sécurisée” : un mode de prévisualisation de la suppression permet de s’assurer que les éléments qui sont voués à être supprimés sont bien ceux que vous souhaitez.

3. Comment effectuer une bonne transition entre les deux plateformes ?

Que faire dès aujourd’hui ?

Les deux plateformes sont étanches : aucune donnée ne peut être transférée de l’une à l’autre. Il conviendra de créer une propriété GA4 avec un nouveau code de suivi à intégrer sur votre site web, mobile ou votre application. En effet, le fameux code UA de Google Universal Analytics ne suffit plus ! Installez dès à présent le code g.tag GA4 pour créer un historique de données et être prêt le jour où vous ne pourrez plus ou ne voudrez plus utiliser GUA. 

Suivez ce guide de Google pour installer GA4 sur votre site.

Comment préparer l’avenir ?

Débutez vos analyses sur les deux plateformes afin de comprendre au mieux le nouvel outil et anticiper les difficultés que vous pourrez rencontrer lorsque GUA ne sera plus disponible.

Hélas oui, GUA ne subit plus de mise à jour et est donc voué à rester tel quel, contrairement à GA4 qui ne cesse d’être optimisé pour remplacer son grand frère. GUA ne sera surement plus disponible dans un futur plus ou moins lointain et il est de votre ressort d’anticiper la mort certaine de GUA ! 

Vous pouvez aussi consulter nos offres de formation sur Google Analytics !

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