Google Trusted Stores devient Google Customer Reviews

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Google a annoncé début Avril, le remplacement du programme Google Trusted Stores par Google Customers Reviews. Après l’avoir testé quelques mois sur certains marchés, Google a ouvert ce nouveau programme ce mois-ci en France, Allemagne, États-Unis, Grande-Bretagne, Australie et Japon.
Pour rappel, Google Trusted Stores avait été lancée en 2011 et permettait d’évaluer les e-commerçants s’étant inscrit à ce programme. Une note sur 5 étoiles était alors donné par les utilisateurs. Cette note apparaissait sur les cartes de produits Shopping comme ci-dessous :

Google Trusted Stire - Reviews

Avec le nouveau programme Google Customer Review, Google va plus loin dans l’évaluation des e-commerçants et dans la mise en avant de cette note.


En effet, cette évolution du programme va permettre aux e-commerçants de collecter plus d’information de la part des consommateurs et de mieux mesurer leurs feedback, et ainsi améliorer votre offre, à la fois de produits & services, mais aussi d’expérience utilisateur.

Comment s’inscrire au programme Google Customer Reviews :

1- Rendez-vous sur votre compte Merchant Center

2- Sélectionnez “Merchant Center programs” dans le menu déroulant en haut à droite

3- Cliquez sur “Commencez” dans la carte Google Customer Review”, vous devrez accepter les conditions de règlement du programme

4-  Par la suite, il vous faudra rajouter le tag de sondage dans le code source de votre page.

5 – Et enfin, vous pourrez faire apparaître sur votre site le Google Customer Review Badge, ce qui n’est pas obligatoire.

Une fois, cette opération réalisé, les internautes ayant réalisé un achat sur votre site, pourront accepter de répondre à un sondage par email sur leur expérience d’achat et la noter. C’est un moyen facile de récupérer des avis clients et ainsi améliorer l’expérience d’achat sur votre site.

Le Badge Google Customer Reviews

Google Customer Review Card

Le badge et votre note “Google Customer Review” pourront alors apparaitre sur vos annonces shopping & Search ainsi que sur votre site. Selon Google, le taux de clics des e-commerçants participant aux programmes peut augmenter de 10% à l’aide du badge. À Search-Foresight, nous allons le tester par nous-même et étudier si ce programme peut, en effet, permettre d’améliorer les performances des e-commerçants.

 

Pour plus d’information, Virginie Varaigne vous dit tout sur les avis clients et la e-reputation.