La qualité de nos prestations a toujours été au centre de nos préoccupations, ainsi que l’écoute des besoins et des attentes de nos clients.

Mais en ce début d’année 2018, nous avons décidé d’aller encore plus loin en lançant notre programme d’assurance qualité.

Mais en quoi consiste ce PAQ ? Et qu’est-ce qu’il apportera aux clients de SF ?

Le Programme d’Assurance Qualité de Search Foresight

La qualité est déjà fortement au cœur de la culture de Search Foresight.

Nous sommes reconnus pour :
– La qualité et la forte valeur ajoutée de nos livrables
– Notre côté « orienté résultats »
– Notre écoute du client et notre flexibilité

Notre programme d’assurance qualité vient améliorer 3 facteurs :
– il apporte une meilleure connaissance des attentes et des besoins réciproques
– la présence d’un œil externe sur le déroulement de la mission
– et il évite une perte de repères commune en cours de mission : notamment l’oubli des objectifs communs et des priorités

Quelle forme cela prend il ?

Le PAQ est un engagement réciproque conclu entre l’agence et nos clients, couché par écrit, pour garantir le succès de nos missions et la satisfaction de nos interlocuteurs.

L’agence s’engage à :
– livrer, en temps et en heure, les livrables attendus, avec la qualité attendue
– Et à tenir compte des évaluations périodiques du client pour améliorer la perception du client de la qualité de la prestation

Le client s’engage à :
– Donner accès aux informations nécessaires
– Respecter certains délais critiques, et plus généralement le planning
– Fournir des moyens appropriés

Une définition précise du projet

La liste des livrables, la forme de l’accompagnement, les chantiers, etc. sont affinés après quelques semaines de fonctionnement et les premières analyses, pour partir sur un contenu de mission aussi pertinent et aussi efficient que possible.

En particulier, sont annexés au PAQ les documents de suivi de mission suivants :

– les objectifs définis en commun
– la liste priorisée des chantiers nécessaire pour atteindre ces objectifs
– la liste des livrables attendus en fonction des chantiers prévus
– la roadmap et le planning
– les modalités du pilotage du projet
– le contenu du reporting

Quand cela sera-t’il mis en place ? A qui m’adresser ?

Si vous êtes client de SF, vous pouvez vous adresser à votre directeur de clientèle pour la mise en place du PAQ sur votre mission.

Pour les nouveaux clients, ce process sera mis en place systématiquement à compter du 1er février.