Ultra-personnalisation des messages : le vrai défi des marques !
Ecrit par Peak Ace
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La recherche est éclatée, les parcours d’achat sont chaotiques : dans ce nouveau jeu, seule l’ultra-personnalisation des messages permettra aux marques de capter l’attention et d’influencer la décision des consommateurs, là où elle se construit vraiment.
Le digital n’attend plus, la mutation a débuté. Sous l’impulsion de nouveaux comportements d’usage, la recherche d’information s’affranchit du monopole de Google. Aujourd’hui, les internautes jonglent entre moteurs classiques, réseaux sociaux, forums et IA génératives pour éclairer leurs décisions.
La tendance est claire : la recherche linéaire n’existe plus. TikTok explose en tant que moteur de découverte, YouTube s’impose comme un arbitre d’achat — 68 % des utilisateurs y cherchent un appui avant de trancher — et Reddit devient une référence pour la quête d’avis authentiques.
Même les géants s’ajustent. Google, par exemple, sous la pression de ChatGPT, intensifie ses efforts. Son déploiement d’AI Overview en Europe (bientôt en France) illustre cette mutation : fidéliser l’internaute dans son écosystème devient une question de survie.
Mais Google reste un mastodonte : en 2024, le moteur enregistre 14 milliards de requêtes par jour, contre seulement 37,5 millions pour ChatGPT. Autrement dit, la fin de Google n’est pas pour demain. Pourtant, le mode de recherche évolue, et avec lui, le parcours d’achat se complexifie à grande vitesse.
Aujourd’hui, un consommateur :
- Explore via TikTok ou Meta,
- S’informe via YouTube ou Reddit,
- Vérifie via Google,
- Compare via ChatGPT ou Gemini,
- Achète sur une marketplace, un site de marque ou Google Shopping.
La règle d’or est donc claire : être visible là où la décision se construit, plus seulement sur Google !
Une approche nouvelle : mettre l’individu au centre de tout
Face à cette explosion des points de contact et à l’hyper-fragmentation des parcours, un principe émerge : replacer l’utilisateur, ses intentions et ses émotions au cœur de toutes les stratégies.
Fini les campagnes massives standardisées. Place à une ultra-personnalisation à grande échelle. Grâce à l’analyse de données comportementales sur des millions de profils anonymisés, il devient possible de comprendre :
- Ce que cherche une audience,
- Mais surtout pourquoi elle le cherche.
Longtemps peu exploitées, les datas issues du Social Media révolutionnent désormais la compréhension et la connaissance d’audience. C’est ce que nous faisons chez Peak Ace : passer d’études déclaratives « classiques » à des analyses comportementales, en exploitant le plus vaste panel au monde. Meta c’est plus de 5 Milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde, 58.7 millions en France Le principe : s’appuyer sur les capacités de catégorisation de Meta pour identifier ses cibles.
Le potentiel est impressionnant : 7 000 critères sociaux démo, comportementaux, à disposition sur chaque individu nous permettent de décrypter les motivations et attentes profondes des audiences et d’orienter les stratégies de contenus vers la performance.
« Cette bascule, du déclaratif vers l’observation fine des comportements réels, permet ainsi de segmenter non plus par âges ou CSP, mais par motifs émotionnels, intérêts contextuels et intentions profondes« , explique Sébastien Duc, à la tête du pôle Content marketing de Peak Ace.
Le contenu de masse est donc mort. Les marques qui performent sont celles qui orchestrent :
- Des contenus taillés sur mesure,
- Des points de contact pensés pour accompagner chaque étape du parcours,
- Une expérience fluide, engageante et pertinente.
Ce n’est plus une question de tendance, mais de survie : dans un monde où l’attention est devenue si précieuse, seules la précision, la pertinence et l’empathie marketing permettront aux marques de capter et de fidéliser durablement leurs audiences.