L’auteur Chuck Price a diffusé un classement des meilleures pages « Contactez-nous » aux USA, sur le site Search Engine Journal (tests effectués sur Firefox, en mode privé, avec 100 résultats de recherche).

Méthodo pour détecter les sites les mieux positionnés sur la requête « Contact-us » – Google US

Nous vous proposons la même analyse sur le marché Français pour vous donner une idée des optimisations SEO et marketing à adapter à votre site.

L’objectif étant d’améliorer votre notoriété de marque, d’augmenter vos chances de faire apparaître des pages de votre site sur votre nom de Marque. Souvent, des sites de forums, d’avis, de réseaux sociaux et bien d’autres, prennent la place des sites propres de marques sur cette typologie de requêtes, bien que la légitimité soit parfois discutable. Voire pire, de temps à autres, ce sont des sites avec des résultats erronés ou négatifs sur votre marque qui remontent avant votre site.

Les pages « Contactez-nous » peuvent donc devenir à ce moment vos compagnons de e-réputation grâce au SEO.

Certes, les sites qui remontent sur ces recherches profitent de la notoriété de marque, mais malgré une concurrence accrue d’autres sites positionnés sur « Contact Us » ou « Contactez-nous », ces sites du top 10 US et FR sont les mieux optimisés grâce leur page de « Contact ».

Logos du Top 10 des meilleures pages « Contact Us » sur Google US

Logos du Top 10 des meilleures pages « Contactez-nous » sur Google FR

 

Ce sont les bonnes pratiques de ces sites que vous devez appliquer sur vos pages « Contactez-nous » pour être le plus légitime sur votre nom de marque vis-à-vis de l’algorithme de Google.

Voici la 1ère page « Contact-Us » sur Google US – Target

Voici la 1ère page « Contactez-nous » sur Google FR – Ikéa

 

Comme les optimisations présentées ci-dessous ne seront peut-être pas adaptées à votre site, Chuck Price propose de faire l’audit de pages « Contact » en fonction de chaque secteur, avec la requête « Contactez-nous + votre secteur d’activité » dans Google : vous aurez ainsi une vision adaptée à votre marché.

Voici les grandes règles à respecter pour optimiser votre page « Contactez-nous » et augmenter le nombre de pages positionnées sur votre nom de Marque depuis Google :

  • Nom, adresses postales, numéros de téléphone et adresses e-mail (possibilité de segmenter par types de besoins, de demandes, de localisations)
  • Logiciel de prise de rendez-vous en ligne
  • Liste des questions les plus fréquentes, clairement indiquées, avec un lien vers la réponse
  • FAQ via un menu déroulant, avec les problèmes classés par thème
  • Accès directs pour poser une question à la communauté : forums, réseaux sociaux et chat comme moyens alternatifs de contact
  • Formulaire de contact (avec remplissage automatique pour simplifier la prise de contact)
  • Store locator pour trouver le lieu de vente ou le point de contact le plus proche de chez soi
  • La SEO Touch : optimisez vos balises Title et H1 sur la requête « Contactez-nous + Nom de marque »

Si nous ne devons garder qu’un message principal pour toutes les pages auditées qui se positionnent très bien sur les requêtes de contact, vous devez proposer des fonctionnalités fluides, claires et simples d’utilisation pour permettre aux internautes de trouver rapidement réponses à leurs questions, que ce soit sur desktop ou sur mobile (les dernières actualités sur le mobile first index) !

Confiance, convivialité et pragmatisme doivent être l’essence même de votre page « Contactez-nous » !